Condiciones de servicio
Lee estas condiciones con atención. Al dar de alta una comunidad, crear una cuenta o usar Reservados, aceptas quedar vinculado por ellas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Quién presta el servicio
Reservados es un servicio de [RAZÓN SOCIAL], S.L., con CIF [CIF] y domicilio en [DOMICILIO SOCIAL], Madrid (España) (en adelante, «Reservados»). Contacto: [email protected].
2. Definiciones
- Servicio: la aplicación Reservados, sus pantallas web, servidores, emails y notificaciones.
- Comunidad o Cliente: la comunidad de propietarios, urbanización u organización que usa el Servicio para gestionar sus zonas comunes.
- Administrador: la persona que gestiona la Comunidad en el Servicio (presidente, administrador de fincas, conserje u otra persona autorizada por la Comunidad).
- Vecino: la persona que la Comunidad da de alta para reservar y recibir avisos.
- Usuario: cualquier Administrador o Vecino.
- Contenido de la Comunidad: todos los datos, textos, normas, avisos, información, documentos y reservas que la Comunidad y sus Usuarios introducen en el Servicio.
3. Aceptación, capacidad y representación
- Para usar el Servicio hay que ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para contratar.
- El Administrador que da de alta o gestiona una Comunidad declara y garantiza que tiene facultades suficientes para contratar y aceptar estas condiciones en nombre de la Comunidad, incluido el contrato de encargado del tratamiento del Anexo. Si no las tuviera, responderá personalmente frente a Reservados de las consecuencias.
- La aceptación se realiza marcando la casilla correspondiente o, en todo caso, por el mero uso del Servicio. Reservados guarda constancia de la fecha y la versión aceptadas.
4. Qué es y qué no es Reservados
Reservados es una herramienta informática que ayuda a las comunidades a organizar las reservas de sus zonas comunes y a comunicar avisos. En particular:
- Reservados no gestiona, explota ni supervisa los espacios de la Comunidad. No es parte de las relaciones entre la Comunidad y sus Vecinos, ni entre Vecinos.
- Las normas de uso de cada espacio las decide y configura la Comunidad (horarios, cupos, antelación, cierres). Reservados solo las aplica de forma automática tal y como la Comunidad las haya configurado.
- Reservados no verifica la identidad de los Usuarios, la vivienda que declaran, ni la veracidad o legalidad del Contenido de la Comunidad.
- Reservados no es un sistema de control de accesos, de seguridad, de emergencias ni de cumplimiento de la normativa de piscinas, instalaciones deportivas, aforos o similares. La Comunidad sigue siendo la única responsable de cumplir esa normativa.
- Reservados no es un sistema de almacenamiento ni de copias de seguridad (ver la cláusula 9).
5. Planes, precios y pago
- El Servicio se ofrece en los planes publicados en reservados.app en cada momento (actualmente Gratis, Comunidad y Pro), con los límites de espacios, viviendas y funciones que allí se indican.
- Los planes de pago se contratan por años completos y se pagan por adelantado. Se renuevan automáticamente por periodos anuales salvo que la Comunidad los cancele antes de la renovación. Los impuestos aplicables se indicarán al contratar y en la factura.
- No se devuelven las cantidades pagadas por periodos ya iniciados, tampoco si la Comunidad deja de usar el Servicio o se da de baja antes de terminar el periodo, salvo en los casos en que la ley obligue a ello o en el previsto en la cláusula 14.
- Reservados puede modificar los precios y los planes. Los cambios de precio se aplicarán a partir de la siguiente renovación y se comunicarán con al menos 30 días de antelación; la Comunidad que no esté de acuerdo podrá cancelar antes de la renovación.
- Si un pago no se realiza, Reservados puede limitar el Servicio al plan Gratis o suspenderlo hasta que se regularice.
- El plan Gratis se ofrece por mera liberalidad y puede modificarse, limitarse o retirarse en cualquier momento.
6. Obligaciones de la Comunidad y de los Usuarios
La Comunidad y cada Usuario son los únicos responsables de:
- La exactitud, legalidad y actualización de los datos que introducen, incluidas las viviendas y emails de los Vecinos.
- Contar con una base legal para tratar los datos de los Vecinos, informarles de ello y atender sus derechos, como responsable del tratamiento.
- Las normas de uso de los espacios, su aplicación, las decisiones que tomen a partir de las reservas y cualquier incidencia ocurrida en los espacios.
- Mantener seguros su email y sus dispositivos, no compartir sus códigos o enlaces de acceso, y avisar de inmediato de cualquier uso no autorizado. Todo lo que se haga desde una cuenta se considerará hecho por su titular.
- Dar de baja a quien deje de pertenecer a la Comunidad.
- Conservar fuera del Servicio la información que necesiten (ver la cláusula 9).
- Cumplir la ley, estas condiciones y las normas de su Comunidad.
7. Usos prohibidos
Queda prohibido, entre otras cosas:
- Usar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Introducir contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, que vulneren derechos de terceros o que contengan datos especialmente protegidos sin base legal.
- Suplantar a otra persona o acceder a cuentas, comunidades o datos ajenos.
- Introducir virus o código malicioso, sobrecargar los sistemas, eludir las limitaciones del plan o de seguridad, o hacer pruebas de intrusión sin autorización escrita.
- Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio o cualquiera de sus partes.
- Usar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales o masivas no solicitadas.
El incumplimiento permite a Reservados suspender o cancelar de inmediato la cuenta o la Comunidad, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
8. Contenido de la Comunidad
- El Contenido de la Comunidad es de la Comunidad y de sus Usuarios, que son los únicos responsables de él. Reservados no lo revisa ni lo controla previamente.
- La Comunidad concede a Reservados una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la duración del Servicio para alojar, copiar, procesar y mostrar el Contenido de la Comunidad en la medida necesaria para prestar el Servicio.
- Reservados puede retirar o bloquear, sin previo aviso, cualquier contenido que considere ilícito o contrario a estas condiciones, o cuando lo requiera una autoridad.
9. Documentos e información: no es un almacén
Reservados no es un sistema de almacenamiento ni de copias de seguridad. Las secciones de Documentos e Información de la comunidad sirven únicamente para compartir información con los Vecinos, con los límites de tamaño y número que fije Reservados en cada momento.
- La Comunidad y quien sube cada documento deben conservar siempre el original y sus propias copias de seguridad en sistemas distintos de Reservados. La custodia, conservación y respaldo de esa información es responsabilidad exclusiva de la Comunidad y de quien la sube.
- Reservados no garantiza que los documentos, la información ni ningún otro dato puedan recuperarse en caso de fallo técnico, error, borrado, ataque, cierre del Servicio o cualquier otra causa, y no responderá en ningún caso de su pérdida, alteración o falta de disponibilidad.
- Al subir cada documento, el Administrador confirma expresamente que conoce y acepta esta cláusula.
10. Disponibilidad del Servicio
- El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Reservados no garantiza que funcione de forma ininterrumpida, sin errores ni retrasos, ni que se ajuste a necesidades concretas de la Comunidad.
- Reservados puede interrumpir el Servicio para mantenimiento, actualizaciones o por motivos de seguridad, procurando avisar cuando sea razonablemente posible.
- Los emails y notificaciones (invitaciones, códigos, recordatorios, avisos, huecos liberados) dependen de proveedores y dispositivos de terceros y pueden retrasarse, no entregarse o llegar a la carpeta de correo no deseado. La Comunidad no debe depender exclusivamente del Servicio para comunicaciones urgentes, de seguridad o de emergencia.
- Reservados puede modificar, añadir o retirar funciones del Servicio en cualquier momento.
11. Limitación de responsabilidad
El uso del Servicio se realiza bajo el exclusivo riesgo de la Comunidad y de cada Usuario. En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Reservados, sus socios, administradores, empleados y colaboradores no serán responsables de:
- Los actos u omisiones de la Comunidad, de los Administradores o de los Vecinos, ni de su Contenido.
- Los conflictos entre Vecinos o entre estos y la Comunidad sobre reservas, cupos, cancelaciones o el uso de los espacios.
- Los daños personales o materiales, accidentes o incidentes ocurridos en los espacios o durante su uso.
- Las consecuencias de una configuración incorrecta de las normas o de los datos por parte de la Comunidad.
- La pérdida, alteración o falta de disponibilidad de datos, documentos o información.
- Los fallos de proveedores, redes, dispositivos o navegadores de terceros, y el acceso no autorizado debido a la falta de diligencia del Usuario en la custodia de su email o dispositivos.
- Los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad, de reputación o de datos, y cualquier daño consecuencial.
- En todo caso, la responsabilidad total de Reservados frente a la Comunidad y sus Usuarios, por cualquier concepto, no superará el importe efectivamente pagado por la Comunidad a Reservados en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. En el plan Gratis, al no existir contraprestación, Reservados solo responderá en los casos en que la ley no permita excluirlo.
- Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Reservados, ni a los supuestos en que la normativa de consumidores u otra norma imperativa impida limitar la responsabilidad.
12. Indemnidad
La Comunidad y cada Usuario se obligan a mantener indemne a Reservados, sus socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, sanción, daño, gasto o coste (incluidos honorarios de abogados y procuradores) que se derive de su uso del Servicio, de su Contenido, del incumplimiento de estas condiciones o de la normativa aplicable, en particular la de protección de datos, y a resarcirles de ello.
13. Propiedad intelectual e industrial
- El Servicio, su software, diseño, marcas, logotipos, textos, bases de datos y documentación son propiedad de Reservados o de sus licenciantes. Todos los derechos están reservados.
- Reservados concede a la Comunidad y a sus Usuarios una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, solo para usar el Servicio conforme a estas condiciones mientras estén vigentes. No se cede ningún otro derecho.
- Reservados puede usar libremente y sin contraprestación las sugerencias y comentarios que reciba sobre el Servicio.
- Reservados puede mencionar el nombre de la Comunidad como cliente, salvo que esta se oponga por escrito.
14. Duración, baja, suspensión y terminación
- Estas condiciones están vigentes mientras se use el Servicio.
- La Comunidad puede darse de baja en cualquier momento, sin derecho a devolución del periodo pagado.
- Reservados puede suspender o cancelar el acceso de un Usuario o de una Comunidad, de inmediato y sin previo aviso, en caso de incumplimiento, impago, uso indebido, riesgo para la seguridad o requerimiento de una autoridad.
- Reservados también puede terminar el Servicio a una Comunidad, o el Servicio en general, por cualquier otro motivo, avisando con al menos 30 días de antelación. En ese caso devolverá la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado.
- Tras la baja o la terminación, los datos de la Comunidad se borran a los 30 días. Durante ese plazo, la Comunidad puede solicitar su recuperación escribiendo a [email protected]. Pasado el plazo, el borrado es definitivo e irreversible.
15. Cambios en estas condiciones
Reservados puede modificar estas condiciones. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. Los cambios importantes se comunicarán a las Comunidades por email o en la aplicación con antelación razonable. Seguir usando el Servicio después de su entrada en vigor supone aceptarlos; quien no esté de acuerdo debe dejar de usarlo y puede darse de baja.
16. Fuerza mayor
Reservados no será responsable de los incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, como fallos generales de internet o de suministro eléctrico, ataques informáticos, fallos de proveedores, catástrofes, actos de autoridades, conflictos laborales o pandemias.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones a la Comunidad y a los Usuarios se harán por email a la dirección de su cuenta o dentro de la aplicación, y se considerarán recibidas en el momento de su envío. Las comunicaciones a Reservados deben enviarse a [email protected] o, en materia de privacidad, a [email protected].
18. Cesión
La Comunidad no puede ceder estas condiciones sin consentimiento de Reservados. Reservados puede cederlas, total o parcialmente, a cualquier sociedad de su grupo o a un tercero que adquiera su negocio o sus activos, comunicándolo a las Comunidades.
19. Otras disposiciones
- Si alguna cláusula se declarase nula o inaplicable, se considerará excluida o se limitará en lo mínimo necesario, y el resto seguirá siendo válido.
- Que Reservados no ejerza un derecho no supone renunciar a él.
- Estas condiciones, junto con la Política de privacidad y el Anexo, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la ley establezca imperativamente otro distinto (por ejemplo, el del domicilio del consumidor).
Anexo. Contrato de encargado del tratamiento
Este anexo regula, conforme al artículo 28 del RGPD, el tratamiento que Reservados (el Encargado) realiza por cuenta de la Comunidad (el Responsable). Se entiende aceptado junto con estas condiciones.
1. Objeto, duración y finalidad
El Encargado trata los datos personales necesarios para prestar el Servicio (gestión de reservas, avisos, recordatorios, información y documentos de la Comunidad) durante la vigencia del Servicio y, tras su fin, durante el plazo de 30 días previsto para el borrado.
2. Tipos de datos e interesados
Interesados: Administradores y Vecinos de la Comunidad, y personas mencionadas en su Contenido. Datos: identificativos y de contacto (nombre, email, vivienda), datos de uso (reservas, cancelaciones, lista de espera, lectura de avisos), datos de acceso y seguridad, y los que la Comunidad incluya en avisos, información y documentos. El Responsable se compromete a no introducir datos de categorías especiales ni de menores.
3. Obligaciones del Encargado
- Tratar los datos solo según las instrucciones documentadas del Responsable, que se entienden dadas mediante estas condiciones y la configuración que el Responsable hace en el Servicio. Si una instrucción le parece contraria a la ley, lo comunicará al Responsable.
- Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad.
- Aplicar medidas de seguridad apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD, como las descritas en la Política de privacidad.
- Asistir al Responsable, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto. La asistencia que exceda de lo razonable podrá facturarse.
- Notificar al Responsable, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad de los datos de las que tenga conocimiento, con la información disponible.
- Al terminar el Servicio, suprimir los datos a los 30 días, salvo que la ley obligue a conservarlos.
- Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo. Las auditorías o inspecciones deberán solicitarse por escrito con al menos 30 días de antelación, se limitarán a una al año, no podrán comprometer la seguridad ni la confidencialidad de otros clientes y serán a cargo del Responsable.
4. Subencargados
El Responsable otorga una autorización general al Encargado para recurrir a subencargados. Los actuales se indican en la Política de privacidad (Hetzner, Brevo, Cloudflare y los servicios de notificaciones de los navegadores). El Encargado informará de los cambios publicándolos en esa política; el Responsable podrá oponerse por motivos razonables en un plazo de 15 días y, si no se llega a un acuerdo, darse de baja del Servicio. El Encargado impondrá a los subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes.
5. Transferencias internacionales
Los datos se alojan en la Unión Europea. Las transferencias que puedan producirse fuera del Espacio Económico Europeo se ampararán en una decisión de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo.
6. Obligaciones del Responsable
- Garantizar que tiene una base legal para el tratamiento y que ha informado a los interesados.
- Dar instrucciones lícitas y configurar el Servicio conforme a la normativa.
- Atender los derechos de los interesados.
- Supervisar el tratamiento.
El Responsable responde frente al Encargado de cualquier sanción o reclamación derivada del incumplimiento de estas obligaciones.
7. Responsabilidad
La responsabilidad del Encargado derivada de este anexo está sujeta a las limitaciones de la cláusula 11 de estas condiciones, salvo en lo que la ley no permita limitar.